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成都海浪公司顾客关系管理战略研究
时间:2013-03-28 浏览次数:1356次 无忧论文网
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【中文题名】 成都海浪公司顾客关系管理战略研究 【英文题名】 Research On Strategy Of Customer Relationship Management For Chengdu Hailang Industrial Ltd. 【中文摘要】 当今企业间的竞争,已不是对市场的竞争,而是对顾客的竞争,顾客已成为企业最重要的资源。注重与顾客之间建立长期的关系,是企业留住顾客的一个捷径,而面向顾客实施顾客关系管理就是达到此目标的有效方式。要实施顾客关系管理建立“以顾客为中心”的新的经营管理机制,面临组织结构,业务流程和企业文化的改造,思想观念的转变起着重大的推动作用。经过近20年的发展,中国乳类总产量增长了7.7倍,年平均递增率为11.6%,2000年我国鲜奶产量达1082万吨,比前一年增长34%,取得巨大的发展。特别是近来年,国内乳业的高成长性和巨大的市场需要,催生 【英文摘要】 Now the competitions among the enterprises are not for market but for customers. Customers become the most important resource of the enterprises. It is a shortcut for an enterprise to keep the customers by emphasizing on the establishment of the long-term relationship with the customers while performing the customer relationship management is an effective way to achieve this goal. If the customer relationship management can be carried out and the customer-centered management mechanism can be established, 【中文关键词】 顾客关系管理 顾客链 市场营销 战略管理. 【英文关键词】 Customer relationship management Customer chain Marketing Strategic management. 【作者】 张渝春. 【导师】 邵兵家. 【论文级别】 硕士 【学科专业名称】 工商管理 【学位授予单位】 重庆大学. 【论文提交日期】 2001-09-28 中文摘要 003-004 英文摘要 004-7 1 前言 7-10 1.1 顾客资源的重要性 7-8 1.2 顾客关系管理的兴起 8-9 1.3 研究的目的、意义 9-10 2 顾客关系管理概述 10-17 2.1 顾客关系管理思想来源 10-11 2.2 顾客关系管理的含义 11-12 2.3 顾客关系管理的主要内容 12-14 2.4 顾客关系管理应用软件功能组成 14-15 2.5 国内外顾客关系管理应用实施概况 15-17 3 传统战略管理理论的反思 17-25 3.1 对传统的战略框架的反思 17-22 3.2 “竞争战略”和“价值链”理论的不足 22-25 4 顾客关系管理战略 25-42 4.1 顾客增长矩阵 25-27 4.2 识别与选择顾客 27-30 4.3 顾客关系管理过程 30-34 4.4 顾客关系管理战略的三大基本点 34-39 4.5 实施顾客关系管理的战略意义 39-42 5 成都海浪公司发展现状 42-47 5.1 成都海浪公司简介 42-43 5.2 公司营销策略分析 43-43 5.3 公司业务流程介绍 43-44 5.4 市场竞争状况 44-45 5.5 公司目前存在的问题 45-47 6 成都海浪顾客关系管理战略确定和实施 47-58 6.1 顾客关系管理应用需求分析与战略确定 47-48 6.2 顾客关系管理战略实施 48-57 6.3 顾客关系管理战略评价指标 57-60 结论 58-59 致谢 59-60 参考文献 60-61
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