无忧论文网
当前位置: 无忧论文网 > 管理科学论文 > 管理论文 > 客户关系管理论文 > 中小型企业客户关系管理系统的设计与实现
点击提交论文指导需求
高薪诚聘老师
中小型企业客户关系管理系统的设计与实现
时间:2011-01-26 浏览次数:3742次 无忧论文网
点击这里在线咨询我
摘  要
随着社会的发展和信息技术的不断发展,企业对客户关系管理系统也越来越重视了,资金投入比例也在加大,客户关系管理信息系统开发也开始走向完善的阶段。
CRM,即客户关系管理系统,指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客 户保留、客户忠诚和客户创利的目的。总的来说,就是对客户实现个性化的服务。它强调以客户为中心,企业的一切活动围绕客户开展。其核心内容主要是通过不断 的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程,提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加 收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提高企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。
2008年下半年开始,随着全球性金融危机,国内外市场竞争环境的变化,中国信息化进程的发展,客户关系管理系统已经成为企业管理的重要组成一部分。作为全球最热门的管理软件-客户关系管理系统,该产业在短短几年的时间里,特别是在中国的发展非常的迅猛。
首 先对客户关系管理进行了概述性的介绍,包括的基本概念、研究背景、国内外研究动态等,同时对系统关键技术进行了比较详细的分析。接着对的进行了系统需求分 析、系统总体功能架构设计、各个功能模块的设计以及数据库设计。在此基础上,论文详细介绍了客户管理子系统关键技术,并介绍了系统设计过程中对应模块的详 细设计过程,给出了设计效果和设计代码,包括客户管理模块、销售管理模块、合同订单模块、客服管理模块、库存管理模块、帐号管理模块等。接着对系统进行测 试及其性能分析。在文章最后,对论文全文以及系统的设计进行了简要的小结,并对系统中需要改进的地方进行了探讨。
关于我们 | 老师招聘 | 版权声明 | 联系我们 | 付款方式 | 返回顶部 | 

COPYRIGHT ©2001 - 2013 51LUNWEN.NET. ALL RIGHTS RESERVED.
【免责声明】:本网站所提供的信息资源如有侵权、违规,请及时告知
无忧论文网提供毕业论文指导 硕士论文指导服务