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基于顾客价值分析的企业战略定位和战略选择
时间:2012-12-10 浏览次数:901次 无忧论文网
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【中文题名】 基于顾客价值分析的企业战略定位和战略选择 【英文题名】 Strategy Orientating and Strategy Selecting for a Firm Based on Customer Value Analyzing 【中文摘要】 企业的一切经营活动都是围绕着满足顾客的需求而进行的,因此企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要且感到满意的价值。企业拥有的唯一的真正的战略武器就是:创造并传递优异的顾客价值,以提高顾客满意和顾客忠诚。顾客价值分析是企业战略分析和战略选择的基础。 在前人有关顾客价值研究的基础上,本文补充提出顾客期望价值、设计价值和顾客决策价值三个新概念;进一步区别和阐释顾客期望价值、设计价值和顾客感知价值等基本概念的涵义和相互关系,构建一个融合了CEV、DV、CPV、CPC、P、C、NCV、π等多个变量的顾客价值动态分析模型; 【英文摘要】 The operation and management of a firm completely depended on customer’s desire, thus providing appropriate products that customer desired and satisfying them as possible as a firm could lay down the foundation of existence and development of the firm. The unique and genuine strategic means for a firm is that the firm should create and deliver satisfactory Customer Value to customers, which aims at winning satisfaction and loyalty of them. Analysis of Customer Value is also the foundation of Strategy Ana 【中文关键词】 顾客价值. 模型. 驱动因素. 定位. 战略. 【英文关键词】 Customer Value. Model. Factors. Orientating. Strategy. 【作者】 郑立明【导师】 何宏金. 【论文级别】 硕士 【学科专业名称】 管理科学与工程 【学位授予单位】 南京工业大学. 【论文提交日期】 2003-05-02 摘要 003-004 ABSTRACT 004-8 第1章 绪论 8-19 1.1 顾客价值分析的意义 8-12 1.1.1 顾客在企业中的地位 8-8 1.1.2 顾客价值对于企业竞争和发展的重要性 8-10 1.1.3 顾客满意和顾客忠诚 10-12 1.2 顾客价值分析的背景 12-14 1.2.1 以往竞争战略分析的偏颇 12-13 1.2.2 企业外部环境的变化 13-14 1.3 文献综述 14-17 1.3.1 顾客价值的含义 14-16 1.3.2 顾客价值的构成与驱动因素 16-17 1.4 本文的研究内容和研究方法 17-19 1.4.1 本文的研究内容 17-18 1.4.2 本文的研究方法 18-19 第2章 顾客价值分析 19-35 2.1 顾客价值分析模型 19-28 2.1.1 顾客价值分析中的一些基本概念 19-26 2.1.2 顾客价值分析模型的基本内涵 26-27 2.1.3 顾客价值分析模型的理论和实践意义 27-29 2.2 顾客价值的驱动因素分析 28-35 2.2.1 产品整体概念 29-30 2.2.2 顾客消费流程与企业参与 30-30 2.2.3 顾客感知价值的驱动因素分析 30-33 2.2.4 顾客感知成本的驱动因素分析 33-36 第3章 基于顾客价值分析的企业战略定位 35-41 3.1 顾客价值分析在企业战略分析中的基础地位 35-36 3.2 基于顾客价值分析的企业战略定位 36-38 3.2.1 顾客价值区位的划分及其涵义 36-37 3.2.2 顾客价值的战略定位及其决定因素 37-41 3.3 顾客价值与企业利润的对立统一 38-41 第4章 基于顾客价值分析的企业战略选择 41-51 4.1 顾客价值战略的界定 41-42 4.1.1 顾客价值战略的涵义 41-41 4.1.2 顾客价值战略逻辑与传统竞争战略逻辑的比较 41-44 4.2 顾客价值关键要素差异化和要素整体组合战略 42-47 4.2.1 顾客价值关键要素的差异化战略 44-47 4.2.1.1 关键要素差异化 44-45 4.2.1.2 差异化的效果分析 45-57 4.2.2 顾客价值要素的整体组合战略 47-57 4.3 顾客成本优势战略 47-49 4.4 速度领先战略 49-57 结语 51-054 参考文献 054-57 致谢 57-57
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