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QFD理论在公共信息项目质量管理中的应用
时间:2011-03-03 浏览次数:1847次 无忧论文网
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项目管理
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    随着我国政府服务职能的不断加强,政府在公共项目方面的投资迅速增长,而公共信息项目在整合社会信息资源、挖掘信息服务价值、改善公众服务方面的有效性也得到了全社会的广泛认同,成为了政府强化公共服务能力、促进职能转变的重要手段。然而,该类项目因其具有社会影响广泛、技术风险高、对人力资源的依赖性强等固有特点,加上政府现阶段在项目管理和运作机制等方面存在的诸多问题,使得该类项目的质量目标难以实现,项目失败率较高。因此针对该类项目质量管理的研究显得尤为迫切。
    本论文从公共投资信息化项目的投资管理现状出发,对该类型项目的客户需求、项目质量目标、项目质量要素、项目质量影响因素等方面进行了深入分析;利用QFD(Quality Function Deployment,质量功能配置)相关理论构建了一个基于客户需求的项目质量管理模型;将该模型应用于项目实例,通过调研确定了该项目的客户需求信息和权重数据,分析确定了构成项目质量目标的各项质量要素和对项目质量要素有重大影响的项目质量影响因素;利用质量屋(HOQ,House of Quality)对客户需求与质量要素、质量要素与质量影响因素之间的相互关系及其子项之间的相互关系进行了深入分析,计算出了项目质量影响因素的权重数据;提出了通过对质量影响因素的评价和控制来达成项目质量管理目标的研究思路。论文期望为该类项目的质量管理提供一个科学的、定性与定量相结合的管理思路,为质量策划、质量控制、质量保证等项目质量管理过程的设计和实施提供必要的数据基础,在项目质量管理工作中发挥出相应的实践指导价值。
    论文共分为五章,第一章绪论部分对论文研究背景与意义、研究内容、研究方法和技术路线做了阐述;第二章文献综述针对公共信息项目、项目质量管理、QFD理论与应用等方面的文献进行了相应研究和论述;第三章、第四章为论文主体,构建了一个基于QFD的公共信息项目质量管理模型,并结合厦门城市交通信息公共平台对模型的应用进行了充分讨论;第五章对论文研究的主要结论和问题进行了总结。
     [英文摘要]:     With the functions of government services unceasing enhancement, the investment of government in public project explosive growth, and the effectiveness of the public information project in the social integration of information resources, mining the value of information services and improving the public services has also been widely recognized by society, which has become the important means for government to strengthen the capacity of public services and change the government function. However, such project has widespread social impaction, high technology risks, and highly dependents on human resources, as well as the issues the government have in the project management and the mechanism operating, make the quality of such project unable to obtain the safeguard, so the failure rate is high. Therefore the research in such project quality management appears especially urgent.
    Based on the investigation in the issues of the public investment information project, this paper analyzes the type of project in customer demand, the project quality objectives, the project quality element, the project quality influencing factors; and uses the theory of QFD (Quality Function Deployment) to build the project quality management model, which based on customer needs, and applies this model in the project example to develop a public information project database of customer demand, analyzes the project quality factor and the project quality influencing element , based on these using the House of Quality (HOQ) analyzes the interrelationship of the customer demand ,the project quality factor, and the project quality influencing factors, the interrelationship of each constitution numerator, obtains the proportion data of the project quality influencing factors. The paper expected that provides a scientific, combined by quantitative and qualitative idea of management, and provides the quality of planning, quality control, quality assurance management process of such project a solid foundation, and realize the guiding value of the project quality management practice.
    The paper divides into five chapters, the introduction of the first chapter elaborate the paper research background and the significance, the research content, the research methods and the technical route ; The literature of the second chapter summarized and researched the literature of information project, project quality management, QFD theory and application; The third chapter and the fourth chapter are the main body of the paper, has constructed public information project quality management model, which based on the QFD theory ,and combined the Xiamen urban traffic information public platform to carry on the full discussion to the model application; The fifth chapter summarize the main conclusion and the issues.
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